帶上真誠(chéng)的微笑上崗 |
| 發(fā)布日期：2017-02-17 |
來源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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帶上真誠(chéng)的微笑上崗 自臺(tái)州南收費(fèi)所收集微笑素材以來，收費(fèi)員們逐漸改變了文明服務(wù)初期機(jī)械式的服務(wù)狀態(tài)和僵硬化的笑容，慢慢地用自己自然、親切、真誠(chéng)的服務(wù)態(tài)度面向來往的司乘人員。 
圖為收費(fèi)員“最美”微笑面容 為了提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，該所不斷地探索新方法。培訓(xùn)師將平時(shí)抓拍的一張張微笑面容做成一寸小照片，讓收費(fèi)員戴在上崗證里面，上班期間，當(dāng)過往車輛比較少時(shí)，他們拿起證，看看自己最美最親切的笑容，比對(duì)當(dāng)下的狀態(tài)，讓自身放松，實(shí)現(xiàn)“親友式”服務(wù)，把臺(tái)州高速的熱忱帶給每一位司乘人員。 服務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)變后，不少路過的司機(jī)對(duì)窗口的收費(fèi)人員夸贊：你們的服務(wù)越來越讓人舒心了！相信經(jīng)過一段時(shí)間的過渡之后，臺(tái)州南收費(fèi)所的服務(wù)質(zhì)量會(huì)越來越好。 馮曉潔
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